Question 1

¿Qué es Reclamify Panamá?

Accepted Answer

Reclamify Panamá es un servicio especializado en reclamos de consumidor y defensa del consumidor en Panamá. Operado por Arteclaw, brinda orientación gratuita y gestión integral de reclamos bajo la Ley 45 de 2007 de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, incluyendo trámites ante ACODECO, SBP, ASEP y Superintendencia de Seguros.

Question 2

¿Cómo hago un reclamo de consumidor en Panamá?

Accepted Answer

El proceso tiene tres etapas: (1) reclamo directo al proveedor (queja formal por escrito); (2) si no hay respuesta satisfactoria, presentar denuncia ante ACODECO (bienes y servicios generales), SBP (servicios bancarios) o ASEP (servicios públicos y telecomunicaciones); (3) si no se resuelve, recurrir a la vía judicial o al Sistema Nacional de Mediación. Reclamify acompaña cada etapa.

Question 3

¿Qué es ACODECO en Panamá?

Accepted Answer

ACODECO (Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia) es la entidad gubernamental que protege los derechos del consumidor en Panamá y regula la competencia leal. Recibe y tramita denuncias de consumidores, puede sancionar a las empresas infractoras y ordenar la reparación del daño.

Question 4

¿Cuánto cuesta el servicio de Reclamify Panamá?

Accepted Answer

La orientación inicial es sin costo: se evalúa el caso vía chat sin compromiso. Si el consumidor decide avanzar con la gestión integral, el honorario se acuerda por caso según complejidad.

Question 5

¿Cuánto tarda un reclamo ante ACODECO?

Accepted Answer

ACODECO dispone de procedimientos sumarios para casos de consumidor. Generalmente la etapa de conciliación se inicia en pocos días y se resuelve en 30 a 60 días hábiles. Los procedimientos más complejos o que implican sanciones pueden extenderse más.

Question 6

¿Qué documentación necesito para hacer un reclamo en Panamá?

Accepted Answer

Lo esencial: factura o comprobante de compra, contrato del servicio, comunicaciones con el proveedor (correos, chats), evidencia del problema (fotos, informes) y cédula de identidad panameña o pasaporte. Reclamify indica qué documentación adicional se necesita según el tipo de reclamo.

Question 7

¿Reclamify Panamá es un bufete de abogados?

Accepted Answer

Reclamify es una plataforma de gestión de reclamos de consumidor operada por Arteclaw. Cuando un caso requiere representación legal formal ante tribunales panameños, trabaja con abogados idóneos habilitados para actuar en Panamá.

Question 8

¿Qué hago si la empresa no responde en Panamá?

Accepted Answer

Si el proveedor no responde a tu reclamo directo, puedes presentar la denuncia ante ACODECO, que tiene autoridad para citar a la empresa, mediar entre las partes e imponer multas en caso de incumplimiento de la Ley 45 de 2007. Para servicios bancarios, la SBP puede intervenir; para servicios públicos, la ASEP.

Reclamify Panamá - Reclamos de Consumidor

Especialistas en ACODECO, SBP y Ley 45 de 2007

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